Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni di tempo per effettuare il reso. Se vuoi prenotare il ritiro del tuo reso tramite corriere, ti basterà selezionare la data e l'ora che preferisci. Se invece sei impossibilitato ad attendere il corriere a casa, clicca qui per scegliere un punto di ritiro a te comodo.

Il prodotto deve essere reso esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.

Sì, puoi effettuare un reso qualunque sia la tua motivazione.

Al momento è possibile rendere il tuo ordine effettuato online nel negozio iBlues di Milano Corso Vittorio Emanuele o negli store aderenti del brand Marella:

- MARELLA Assago Centro Commerciale Carrefour Milanofiori

- MARELLA Bari

- MARELLA Bologna

- MARELLA Brindisi

- MARELLA Cosenza

- MARELLA Genova

- MARELLA Gorizia

- MARELLA Grugliasco Shopville Le Gru

- MARELLA Milano City Life Shopping District

- MARELLA Milano Corso Vittorio Emanuele li Ang. Piazza Del Liberty

- MARELLA Milano Corso XXII Marzo

- MARELLA Modena

- MARELLA Napoli Via Scarlatti

- MARELLA Napoli Via Toledo

- MARELLA Parma

- MARELLA Pompei Centro Commerciale La Cartiera

- MARELLA Pontecagnano

- MARELLA Reggio Calabria

- MARELLA Reggio Emilia

- MARELLA Rimini Centro Commerciale Le Befane

- MARELLA Roma Centro Commerciale Euroma 2

- MARELLA Roma Galleria Commerciale Porta Di Roma

- MARELLA Roma Via Frattina

- MARELLA Sanremo

- MARELLA Seregno

- MARELLA Sorrento

- MARELLA Torino

- MARELLA Viterbo

ll nostro personale si occuperà di tutto. Ricorda che hai 14 giorni di tempo dalla consegna e che sarà necessario mostrare il tuo numero d'ordine al personale del negozio.

N.B.: Per effettuare un reso in negozio non è necessario attivare nessuna procedura online.

Ci dispiace, al momento non è possibile richiedere cambi di nessun tipo. Se necessiti di cambiare la taglia o il colore del tuo articolo, puoi rendere quest'ultimo gratuitamente ed effettuare un nuovo acquisto.

Hai 14 giorni di tempo dalla consegna del tuo ordine per richiedere il reso. La procedura è semplice e veloce, e puoi scegliere tra tre modalità di restituzione:

- Ritiro a domicilio;

- Reso presso un punto di consegna;

- Reso in negozio.

RITIRO A DOMICILIO

Se hai un My Account, accedi al tuo profilo e vai nella sezione "I miei ordini". Seleziona l’ordine contenente il prodotto che desideri restituire e clicca su "Richiedi un reso". Durante la procedura potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il pacco. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.

Se invece non hai un My Account e/o hai effettuato l’ordine come utente guest, clicca qui per avviare la procedura di reso e segui i passaggi indicati nella pagina che si aprirà.

Prima della spedizione, assicurati che gli articoli siano adeguatamente protetti utilizzando una confezione di dimensioni appropriate e includi all’interno del pacco di reso la documentazione cartacea che hai ricevuto con il tuo ordine. All'esterno del pacco non dovrà essere applicata nessuna etichetta.

Ricorda che:

- Non è possibile utilizzare la stessa etichetta di reso per più pacchi;

- Se desideri restituire articoli dello stesso ordine in momenti differenti, dovrai avviare una nuova procedura di reso per ciascuna richiesta;

- Il reso deve essere spedito dal paese di consegna dell’ordine; se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.

Non appena il reso raggiungerà la sede incaricata della spedizione verso il nostro magazzino, riceverai una mail con il Tracking Number per monitorarne il percorso.

Una volta consegnato al nostro magazzino, il pacco verrà preso in carico dall’Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso.

In caso di esito positivo, riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso. Se invece il reso non risulterà conforme, verrai contattato dal nostro Customer Service.

RESO PRESSO UN PUNTO DI CONSEGNA

Clicca qui per avviare la procedura e scegliere il punto di consegna più vicino a te.

Se scegli questa modalità, riceverai via mail l’etichetta di spedizione da applicare all’esterno del pacco. Nella richiesta dovrai indicare il numero del tuo ordine e i prodotti che desideri rendere.

Una volta consegnato il pacco presso il punto di consegna, il corriere avrà ulteriori 14 giorni per prendere in carico la tua spedizione.

Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da poter seguire in ogni momento la tua spedizione.

RESO IN NEGOZIO

Per effettuare il reso è sufficiente mostrare il numero dell’ordine e un documento d’identità al personale di vendita. Non è necessario attivare alcuna procedura online.

Il corriere passerà nuovamente a ritirare il tuo pacco nel giorno lavorativo successivo, nella stessa fascia oraria indicata da te durante la procedura di reso. Se anche il secondo tentativo non andrà a buon fine, il corriere ti lascerà una notifica con tutti i dettagli per ritirare il pacco.

Per qualsiasi problema circa il ritiro, ti preghiamo di contattare il corriere o, in alternativa, il nostro Servizio Clienti.

In caso di difetti di qualsiasi natura puoi facilmente effettuare un reso.

Se hai un My Account, vai nella sezione "I miei ordini", seleziona "Richiedi un reso" e specifica il problema riscontrato.

Se non hai un My Account, contatta direttamente il nostro Servizio Clienti.

Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto rimborso.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche.

In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermarti il reso e la disposizione del rimborso. Le tempistiche dell'accredito dipendono dalle procedure interne del tuo istituto di credito.